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       "userLabel": "用户",
       "adminLabel": "管理员",
       "replyPlaceholder": "输入您的回复...",
-      "sendReply": "发送回复"
+      "sendReply": "发送回复",
+      "settings": "设置",
+      "supportMode": "支持模式",
+      "supportModeDesc": "选择用户如何联系支持",
+      "modeBoth": "工单和联系方式",
+      "modeTickets": "仅工单",
+      "modeContact": "仅联系方式",
+      "slaSettings": "SLA设置",
+      "slaEnabled": "启用 SLA（响应时间监控）",
+      "slaEnabledDesc": "自动通知过期工单",
+      "slaMinutes": "响应时间（分钟）",
+      "slaMinutesDesc": "回复工单的最长时间（1-1440分钟）",
+      "checkInterval": "检查间隔（秒）",
+      "checkIntervalDesc": "检查过期工单的频率（30-600秒）",
+      "reminderCooldown": "提醒间隔（分钟）",
+      "reminderCooldownDesc": "提醒之间的最小时间（1-120分钟）",
+      "settingsUpdateError": "保存设置时出错"
     },
     "tariffs": {
       "title": "套餐管理",